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A l'horizon 2010 près de la moitié des achats bancaires se fera via internet.

L'étude réalisée par Novamétrie en partenariat avec Capgemini, Microsoft, l'Efma et le crédit Agricole permet de mieux appréhender le comportement des clients internautes dans la relation bancaire. D'après cette étude qui a été réalisée en France, en Italie, en Grande-Bretagne et en Suède, on constate que 81% des Français utilisateurs de sites bancaires consultent internet avant de négocier un produit bancaire ou financier. (La moyenne des quatre pays interrogée est de 77%) Un client internet est donc davantage avisé sur les offres et les produits des concurrents, d'ailleurs plus d'un tiers des Français interrogés estiment qu'internet change profondément leur relation avec leur conseiller bancaire. 65% des sondés estiment qu'internet leur permet « d'aller à l'essentiel », 55% consultent désormais les offres des concurrents et pensent mieux négocier les tarifs proposés par leur conseiller. Les banques sont donc dans l'obligation de tisser une relation client plus étroite, 70% des clients souhaitent recevoir des newsletters les informant des actualités bancaires qui pourraient les intéressser. Si les clients avisés incitent les banques à mieux connaître les besoins de leur clientèle et à faciliter la navigation sur leur site, il n'en reste pas moins que l'achat en ligne ne concerne aujourd'hui qu'un tiers des consommateurs Français. Près de la moitié des internautes Français estiment désormais que les prix sur internet sont plus compétitifs que ceux proposés en agence mais les banques ne semblent pas encore s'en inquiéter. Pourtant à l'horizon 2010, les clients pensent effectuer près de la moitié de leurs achats bancaires en ligne. La relation client-banquier tend donc à s'inverser, si précédemment les conseils de son banquier n'étaient jamais remis en cause, aujourd'hui les clients sont informés sur les produits, les services et surtout les coûts proposés par la concurrence. Les banques doivent donc « élargir leurs compétences en innovant et en développant leurs capacités d'expertise ».

Posté le 09 Novembre 2006 © Guide du crédit

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