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L'image des agences immobilières

En matière d’immobilier, l’acquisition ou la vente est une décision porteuse d’attitudes ambivalentes, générant des tensions entre un sentiment d’appréhension (en filigrane, la peur d’être trompé), et des perspectives prometteuses, presque un rêve, celui de trouver son vrai chez soi. C’est dans cette mise en tension que s’inscrit la décision d’avoir recours à des intermédiaires, tels que les agences immobilières. Si le client exprime très fortement le souhait d’être maître de sa recherche, il sait qu’en agissant seul, il n’est pas à l’abri des regrets. Il voudrait se donner l’assurance du bon choix lors de la décision finale. Il est dans l’attente de garanties, tant sur la qualité du bien, que sur les aspects administratifs, bancaires et juridiques. Dans ce contexte, les agences immobilières semblent répondre de la façon la plus globale aux attentes. Néanmoins, elles souffrent d’une image ambivalente : « l’objectif commercial prime sur l’intérêt du client …Ils mettent la pression…Ils sont jeunes et peu formés… On n’est pas sûrs de ce qu’ils racontent… » sont les critiques qui reviennent le plus souvent. La réassurance par la prise en charge constitue donc une vertu essentielle de l’agence immobilière. Le professionnalisme lié à l’étendue de la prise en charge, de l’amont à l’aval de l’opération, rassure : centralisation des biens, suivi du dossier, prise en charge des visites, conseil, services annexes… la certitude d’intérêts mutuels, financier pour l’agence, d’opération réussie pour le client, vient légitimer le contrat. Les réseaux d’agences rassurent par leur implantation nationale qui leur donne une grande visibilité, et donc une familiarité, par leur pouvoir de communication, leur garantie de l’efficacité, leur compétence reconnue de conseil. De manière générale, les interviewés reconnaissent que leurs rapports commerçants sont différents de ceux qu’ils avaient, il y a quelques années. Mieux informés et plus matures, ils sont aussi plus infidèles face à une offre plus qualitative. Ils accordent une grande attention au bouche-à-oreille et recherchent la proximité avec les marques. Ils demandent à être reconnus davantage en qualité d’individu que de client et apprécient la connivence dans leurs relations. Les clients attendent des agences plus d’accompagnement, plus de transparence, plus de confiance. Message reçu ?

Posté le 06 Octobre 2005 © Guide du crédit

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